Что делать если...¶

В этой статье рассматриваем различные ситуации, которые могут произойти при работе с программой.

Что если мы добавили товар (контакт, документ), а он не отображается в программе?¶

В GBS.Market есть система кэширования, которая позволяет ускорить работу программы за счет сохранения информации в памяти. Смысл кэша в том, чтобы получать данные из памяти, а не из базы данных, хранящейся на диске, т.к. чтение из базы медленнее, чем чтение из памяти.

В связи с этим программа иногда может сразу не отображать только что добавленный товар, контакт или документ, а показывать их спустя несколько минут (обычно не больше 5).

В формах (окнах) программы, где используются кэшированные данные, таких как:

поиск товаров
поиск контактов (покупателей, клиентов)
журнал поступлений
журнал (история) в карточке товара
главная форма "Кафе" и некоторых других

внизу окна обычно есть кнопка Обновить данные, при нажатии на которую будут загружены актуальные данные.

Что делать, если кассовый компьютер с программой сломался?¶

Для того чтобы не потерять данные, которые хранит кассовая программа, мы настоятельно рекомендуем настраивать резервное копирование в “облако”. Это позволит обезопасить себя в ситуации, когда кассовый компьютер выходит из строя и данные, которые в нем хранились, невозможно восстановить.

Если ваш кассовый компьютер сломался и у вас есть резервная копия, необходимо сделать следующее:

Установите программу на другой компьютер, скачав с нашего сайта по ссылке
Восстановите данные из резервной копии по инструкции
Заполните заявку на перенос лицензии

Если резервной копии нет, но была настроена выгрузка для режима “Дом\офис”, обратитесь в службу поддержки для восстановления данных.

Если нет резервной копии и данные для “Дом\офис” не выгружались, то попытайтесь восстановить (желательно обратиться к специалистам) данные с жесткого диска, на котором была установлена программа.

Что делать, если программа некорректно считает прибыль (выручку, остатки, скидку)?¶

Если программа некорректно считает прибыль, выручку или остатки товаров, необходимо:

Подготовьте файл резервной копии по инструкции
По возможности сделайте скриншоты или запишите видео процесса, в котором возникает некорректный расчет
Отправьте резервную копию и скриншот/видео в службу поддержки, подробно описав ситуацию