Часто задаваемые вопросы о возникающих ошибках¶
В этой статье мы описали как нужно действовать в случаях, когда в работе программы возникают разного рода ошибки.
Общие вопросы¶
Что делать, если в работе программы возникает ошибка?¶
Кассовая программа GBS.Market может информировать об ошибках, возникающих в процессе работы. Чаще всего причиной ошибки могут стать неверные настройки, сбой в работе оборудования и т.п.
Для начала попробуйте:
- перезагрузить компьютер
- выключить/включить оборудование, подключенное к программе
Если ошибка продолжает появляться, сделайте следующее:
- Сделайте скриншот или фотографию ошибки
- Подготовьте логи работы программы за тот день, когда возникла ошибка. Найти логи можно по инструкции
- Напишите в службу поддержки, с описанием действий, которые привели к появлению ошибки, приложите скриншот и логи
- После анализа логов специалисты поддержки сообщат о результатах
Если уверены, чтобы ошибка связана с последним обновлением программы, попробуйте выполнить даунгрейд (откат до предыдущей версии) по инструкции.
Что делать, если кассовая программа не запускается?¶
В некоторых случаях кассовая программа может не запускаться при ее открытии. Такая ситуация может возникнуть в таких случаях:
- установлены не все компоненты, необходимые для работы программы
- работа компьютера или программы были завершены некорректно (внезапное выключение)
- сбой операционной системы или оборудования
- некорректное обновление программы
Попробуйте следующее:
- Перезагрузите компьютер
- Переустановите программу, скачав версию, которой вы пользовались, с учетом канала обновлений. Переустановить (обновить) программу можно по инструкции.
Важно: данные, которые были ранее внесены в программу, НЕ будут стерты при переустановке. - Переустановите отдельно .net Framework 4.7.2, скачав его по ссылке. При установке .net Framework обращайте внимание на сообщения об ошибках или успешной установке.
- Если в процессе установки .net Framework возникла ошибка отсутствия сертификата, следуйте инструкции
- Если в процессе возникла другая ошибка – сделайте скриншот/фото окна с ошибкой
Если ни один из пунктов не помог в решение проблемы, подготовьте информацию для службы поддержки:
- Опишите порядок выполненных действий или запишите видео, на котором видна попытка запуска и последующая ошибка/закрытие программы.
- Описание симптомов (не запускается совсем, запускается, но возникает ошибка, «падает» в процессе запуска)
- Логи работы программы, которые можно найти по инструкции
- Отправьте информацию в службу поддержки
Что делать, если стали появляться ошибки после обновления программы?¶
В редких случаях обновления программы могут привести к сбоям или к некорректной работе. Если уверены, что возникший сбой связан с обновлением, необходимо:
- произвести даунгрейд (откат до предыдущей версии) по инструкции
- сообщить в поддержку о возникшей ошибки, чтобы мы смогли ее оперативно исправить
Ошибки оборудования¶
Что делать, если возникает ошибка печати чека?¶
При печати кассового чека могут возникать различные ошибки:
- невозможность подключиться к кассе
- сбой драйвера онлайн-кассы
- превышение лимита неотправленных документов в ОФД
- окончание срока действия ФН (фискального накопителя)
- некорректные реквизиты, передаваемые в чек
Для решения вопроса необходимо:
- Подготовить логи работы программы по инструкции, доступной по ссылке
- Написать в службу поддержки, описав ситуацию вкратце и приложить файлы логов
Что делать, если возникает ошибка при печати чека со скидкой?¶
Если при печати чека, для которого в программе указана скидка, возникает ошибка или чек печатается с суммой, без учета скидки, то возможно, что касса, подключенная к программе, является онлайн-кассой, а в настройках программы указана «оффлайн-касса».
Если используется онлайн-касса (для работы по 54-ФЗ), необходимо указать корректную версию ФФД. Для этого:
- Откройте с главной формы в меню: Файл – Настройки
- Перейдите на вкладку «Оборудование», затем «Печать чеков»
- Для опции «Версия ФФД» укажите корректное значение, которое соответствует версии ФФД используемой вами онлайн-кассы
Обратите внимание, что в рамках 54-ФЗ нет понятия «скидка на товар» и программа передает в кассу цену товара уже за вычетом скидки. Некоторые модели касс позволяют печатать комментарий о скидке – если это доступно для используемой кассы, то GBS.Market напечатает информацию о скидке.
Что делать, если на чеке не печатается «М» для маркированных товаров?¶
Если на чеке отсутствует символ М для позиций, которые подлежат обязательно маркировке, необходимо проверить следующее:
- обновлена ли прошивка вашей кассы
- обновлен ли драйвер вашей кассы
- в настройках программы (Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков) указана корректная версия ФФД
- в карточке категории, к которой относится товар, указан тип маркируемой продукции
Для решения данного вопроса необходимо:
- Подготовить логи работы программы. О том, как найти логи можно узнать в инструкции по ссылке
- Написать в службу поддержки, указав модель вашей кассы, и приложить файлы лога
Что делать, если при печати документов возникает ошибка «Сервер RPC недоступен»?¶
При попытке печати документов в программе может возникать ошибка «Сервер RPC недоступен». Обычно она связана со сбоями операционной системы или неполадками оборудования.
Что можно сделать?¶
- Перезагрузить компьютер - простой, но эффективный способ устранить временные сбои, которые могут возникнуть в работе программ или системы.
- Проверить печать из других программ (word, браузер). Если печать проходит успешно, то это исключает неполадки работы принтера и его драйверов.
- Проверить статус служб.
Проверка статуса служб Windows¶
Откройте «Службы Windows»: нажмите клавиши Win + R на клавиатуре, введите services.msc и нажмите Enter. Это самый быстрый способ открыть службы.
Проверьте корректность типа запуска следующих служб:
- Инструментарий управления Windows (Windows Management Instrumentation).
- Локатор удаленного вызова процедур RPC (Remote Procedure Call RPC Locator).
- Модуль запуска процессов DCOM-сервера (DCOM Server Process Launcher).
- Служба времени Windows (Windows Time service).
- Сопоставитель конечных точек RPC (RPC Endpoint Mapper).
- Удаленный вызов процедур RPC (Remote Procedure Call RPC).
Убедитесь, что для всех служб установлен тип запуска «Автоматически».
Осторожно!
Если вы не уверены в своих действиях — не изменяйте настройки служб Windows самостоятельно! При сомнениях лучше обратиться к специалисту, во избежании серьёзных сбоев.
Как исправить ошибку «Недопустимая строка с указанием класс໶
В случае, если в настройках программы указано оборудование, для которого не установлен соответствующий драйвер, может возникнуть ошибка с текстом:
Для решения этого вопроса необходимо установить драйвер для подключенного оборудования.
При необходимости обратитесь в службу поддержки, указав точную модель оборудования, которое пытаетесь подключить.
Другие ошибки¶
Что делать, если возникла ошибка при открытии базы торговой точки из режима «Дом/офис»?¶
В случае, когда при открытии база торговой точки из режима «Дом/офис» возникает ошибка, необходимо:
- Проверить, что версии программы в торговой точке и в «Дом/офис» совпадают. Посмотреть версию программы можно в меню: Справка - О программе
- Попробуйте очистить кэш на компьютере, где работает программа в режиме «Дом/офис». Для этого:
- откройте папку с данными по инструкции
- закройте программу, если она открыта
- в папке с данными удалите папку Cache
- запустите программу
Если описанные действия не помогли:
- подготовьте резервную копию из торговой точки, с которой наблюдается ошибка. Создать резервную копию можно по инструкции
- отправьте резервную копию в службу поддержки
Как исправить ошибку «Не удалось загрузить файл или сборку»?¶
Иногда при запуске или работы программы можно столкнуться с ошибкой примерно такого содержания:
Не удалось загрузить файл или сборку "FastReport, Version=2020.1.28.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=db7e5ce63278458c" либо одну из их зависимостей. Не удается найти указанный файл.
Такая ошибка обычно возникает по двум причинам:
- Исполняющие файлы программы были удалены и повреждены
- Не был установлен драйвер для подключенного оборудования
Для решения проблемы:
- попробуйте переустановить программу
- убедитесь, что установлены драйвера на устройства, с которыми настроена интеграция в GBS.Market
Если описанные действия не помогли, необходимо:
- Подготовить логи работы программы по инструкции, доступной по ссылке
- Написать в службу поддержки, описав ситуацию вкратце и приложить файлы логов
Как исправить ошибку «Покупатель с таким штрихкодом не найден»?¶
Если вы сканируете товар, а программа показывает сообщение «Покупатель с таким штрихкодом не найден», то скорее всего у ШК товара префикс совпадает с префиксом дисконтных карт.
Префикс – это первые 2 цифры штрихкода. Проверьте настройки префиксов в Файл – Настройки – Оборудование – Сканер штрихкода.
Если вы не используете дисконтные карты, можете заменить их префикс на последовательность, которая наверняка не встретится в ШК товара, например, на 99.
Если дисконтные карты используются, необходимо изменить штрихкод такого товара в его карточке.